Perguntas Mais Frequentes

Tem alguma dúvida? Dá uma olhada nas dúvidas mais comuns dos nossos hóspedes!

POLÍTICA DE COBRANÇA

No dia do seu check-in iremos fazer a cobrança do pendente da sua reserva​, do cartão de crédito anteriormente fornecido. Ou seja, independente do seu horário de chegada, a cobrança pode ser feita dentro da data do check-in. Seja antes de você chegar ou seja pela nossa recepção direto com você.

Se atrasou? Não tem problema, a sua reserva será mantida até 24hs depois da data do check-in. Por favor sempre que for possível nos avise sobre o atraso.

No dia do check-in, nós estaremos te esperando. Sabemos que imprevistos acontecem, por isso pedimos nos avise ao nosso e-mail [email protected]​hostels.com no caso de não conseguir vir. Ou então se precisar mudar as datas da sua hospedagem. Segundo as nossas políticas de cancelamento, iremos fazer a mudança na sua reserva ou o estorno de dinheiro se for o caso.

Lembra a plataforma que usamos em nosso site? Eles tem o site próprio! Então, quando você fez a compra diretamente pela Hostelworld e coloca os seus dados de cartão de crédito, eles cobram automaticamente uma comissão, que é aproximadamente 15%​. Depois disso, a plataforma nos fornece os dados do cartão. Daí é o El Misti Hostels quem tem a responsabilidade da cobrança. Assim, cobramos o restante de 35% para completar o 50% antecipados e confirmar a sua reserva.

Deixa eu te contar o que acontece quando você faz uma reserva na Booking.com. Você coloca os seus dados de cartão de crédito, mas a Booking.com não cobra nada​! Eles fornecem essa informação ao El Misti Hostels. Mas é o El Misti Hostels quem tem a responsabilidade de cobrar 50% do valor para que a reserva fique confirmada.

Quando você fez a compra pelo nosso site e coloca os dados do seu cartão de crédito, aproximadamente 15% é cobrado automaticamente uma comissão para o site Hostelworld​. Isso acontece porque utilizamos o motor de reservas dessa plataforma. Depois disso, a plataforma nos fornece os dados do cartão. É o El Misti Hostels quem tem a responsabilidade de cobrar os 35% restantes. Assim, temos os 50% antecipados e podemos confirmar a sua reserva

Atenção, a sua reserva ainda precisa ser garantida. ​No El Misti Hostels precisamos que você garanta a sua reserva​ com um pagamento de 50% do total do valor​. Para te ajudar, nós iremos tentar fazer a cobrança nos próximos 7 dias, desde o recebimento da sua reserva. Assim, utilizaremos o seu cartão de crédito informado, no caso de ter sido solicitado.
Se a gente não conseguir fazer essa cobrança, iremos também entrar em contato oferecendo outras formas de pagamento. Maaaaas…. sabemos que mesmo no século XXI, a comunicação nem sempre é tão fácil assim. Então, pedimos por favor para você entrar em contato com a gente em caso de não receber notícias nossas (por e-mail). Lembrando que sua reserva só ficará garantida com aquele pagamento do 50%​.